1. Taraflar ve Kapsam
İşbu Teslimat ve İade Sözleşmesi; hizmet sağlayıcı HemenSahiplen ("Satıcı") ile Platform üzerinden ücretli hizmet satın alan Kullanıcı ("Alıcı") arasındaki teslimat, iade ve cayma süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirler.
Sözleşme, Alıcı'nın Platform üzerinden gerçekleştirdiği doping, vitrin, öne çıkarma, kredi ve üyelik paketi gibi dijital hizmet alımlarını kapsar; fiziki ürün satışı bu Platform kapsamında yer almaz.
2. Teslimat Şekli
Satın alınan hizmetler dijital nitelikte olduğundan, teslimat elektronik ortamda ve otomatik olarak gerçekleştirilir; herhangi bir kargo veya fiziki gönderim söz konusu değildir.
Ödemenin onaylanmasının ardından ilgili hizmet, Alıcı'nın Platform hesabına tanımlanır ve kullanıma hazır hâle getirilir.
3. Teslimat Süresi
Hizmetler, başarılı ödeme onayının hemen ardından anında aktif edilir. Ödeme sağlayıcısı kaynaklı doğrulama süreçlerinde bu süre kısa bir gecikme gösterebilir.
Teknik bir aksaklık nedeniyle hizmetin hesaba tanımlanmaması hâlinde Alıcı, destek ekibiyle iletişime geçerek durumun giderilmesini talep edebilir.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Alıcı'nın onayıyla kullanımına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Alıcı, satın alma işlemi sırasında hizmetin anında ifa edileceğini ve bu nedenle cayma hakkının ortadan kalkacağını kabul ve beyan eder.
5. İade Koşulları
Henüz kullanımına başlanmamış ve hesaba tanımlanmamış hizmetler için Alıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden ve talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı'ya iade edilir. Kullanımına başlanmış hizmetler için bedel iadesi yapılmaz.
6. İade Talebinin İletilmesi
İade ve cayma talepleri; Platform'daki destek kanalları veya destek@hemensahiplen.com adresi üzerinden, sipariş numarası ve talep gerekçesi belirtilerek iletilir.
Başvurular en geç 30 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır ve sonucu Alıcı'ya bildirilir.
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.